Top 10 Melhores Agências de Viagem em 2022 (Hurb, CVC, Azul Viagens e mais)

Uma das partes mais trabalhosas de planejar uma viagem é ir atrás de tudo o que você precisará: passagens, hotéis, aluguel de carro, seguro viagem, ingressos e mais. Nesse ponto, a agência de viagem facilitará a sua vida, pois reúne vários serviços em apenas um lugar. Veja os mais comuns:

• Passagem
• Hospedagem
• Seguro viagem
• Aluguel de carro
• Traslado / transfer
• Ingressos para atrações
• Reserva de restaurantes
• Cruzeiros
• Pacotes de viagem

O ideal é fazer uma lista com tudo o que você acha que precisará para deixar a sua viagem mais cômoda, prática e tranquila. Assim, você poderá fechar com a agência um planejamento completo e não precisará se preocupar com muitos detalhes, podendo apenas curtir o destino.

Uma das primeiras coisas a fazer na hora de planejar uma viagem é definir o destino. Para isso, considere a época em que vai viajar, a cultura local, o idioma, o estilo de viagem que você gosta e claro, as suas preferências. Caso tenha dúvidas, a agência poderá te ajudar a encontrar o destino ideal.

Contudo, é preciso checar a variedade de destinos disponíveis na agência. A maioria tem parceiros nos 4 cantos do mundo, desde os lugares mais tradicionais até os mais exóticos para quem gosta de aventuras. Quanto maior a variedade de opções, mais possibilidades você terá.

Ao contratar uma agência de viagem, é importante garantir que a operadora seja idônea para reduzir os riscos de problemas e surpresas desagradáveis. Uma das maneiras de fazer isso é verificando se a agência possui selos, certificados e prêmios que garantem a qualidade do serviço. Alguns dos mais comuns são:

• IATA: selo de credenciamento internacional que garante a qualidade de serviços aéreos.
• ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagem): atua no desenvolvimento do mercado de viagens e turismo.
• ABRACORP: é o selo da Associação Brasileira de Agência de Viagens Corporativas, que visa qualificar e aprimorar os serviços.
• eCommerce Award LATAM: premia as agências de viagem que mais inovam no comércio eletrônico.
  
• Exame/IBRC: elege as empresas que prestam o melhor atendimento ao cliente
  
• Época Reclame Aqui: premiação concedida às empresas que mais respeitam o consumidor.
  
• Os Dez Mais do Turismo: premiação concedida pela Revista Brasil Travel News para as melhores empresas do setor.
  
• Marcas de Confiança Seleções/IBOPE: pesquisa feita junto ao consumidor que reflete o nível de confiabilidade das agências.
  
• Travelers' Choice Awards: ranqueia as melhores agências de acordo com a pontuação dada pelos usuários no TripAdvisor.
  
• Melhores do Turismo Panrotas Elo: premiação promovida pela parceria entre a Panrotas e a Elo para homenagear as melhores empresas do setor.
  
• APEX Passengers Choice Awards: empresas com esse selo foram escolhidas pelos passageiros de viagens aéreas como as melhores.

Há também os prêmios Top of Mind, Prêmio Viagem e Turismo e outros. Citamos apenas alguns exemplos, mas existem inúmeras premiações promovidas por várias instituições. Os prêmios também podem ser de variadas categorias, incluindo de melhor agência, melhor agência online, marca de confiança e mais.

Com o avanço da tecnologia e pessoas cada vez mais conectadas, é comum que as agências prestem serviços online. Algumas delas são totalmente baseadas na internet, conhecidas como OTAs (Online Travel Agencies). Elas transformaram o mercado de turismo, oferecendo um serviço mais prático e rápido.

O objetivo nesse caso não é oferecer suporte ou consultoria: normalmente, o próprio usuário deve pesquisar os roteiros, passagem, hospedagem e demais detalhes. Para um atendimento mais personalizado e suporte no planejamento, o ideal é buscar as agências tradicionais com lojas físicas.

Nem sempre o site da agência é otimizado para dispositivos móveis, como smartphones ou tablets, então navegar e acessar as informações pode ser mais difícil. Nesse ponto, o aplicativo é muito mais prático: por ser otimizado para dispositivos móveis, ele oferece uma navegação mais fluida.

Além disso, é mais intuitivo e permite acessar todas as informações com mais facilidade. O app ainda pode enviar notificações sempre que você receber uma mensagem da agência ou quando alguma informação for atualizada. Apesar de não ser indispensável, ele deixará a sua viagem mais prática.

Para não correr o risco de a sua forma de pagamento ser rejeitada, confira antes quais são opções aceitas pela agência. A maioria oferece opções variadas, sendo o cartão de crédito à vista ou parcelado a mais comum. Nesse caso, certifique-se apenas de que a bandeira do seu cartão é aceita.

Em alguns casos, é possível usar 2 cartões. Outras opções são o cartão de débito, boleto à vista ou parcelado, PIX e transferência bancária. No caso de agências físicas, pode ser que aceitem até dinheiro em espécie. Mas fique atento, pois as opções de pagamento disponíveis podem variar dependendo da oferta.

Um ponto importante na hora de escolher uma agência de viagem é avaliar a sua reputação entre os clientes. Uma das maneiras de fazer isso é consultando a nota da empresa no Reclame Aqui (RA). O portal foi criado para que clientes possam relatar os problemas enfrentados com os produtos e serviços.

A empresa pode prestar atendimento e propor uma solução para o problema. Com base na taxa de respostas, problemas solucionados e satisfação do cliente, o portal atribui uma nota geral que pode variar de 0 a 10. Verificar isso é uma ótima forma de conferir o atendimento ao cliente e os problemas mais comuns.

Esse é um item muito importante, mas que é diferente para cada agência. Isso porque o cancelamento depende das regras da companhia aérea, da hospedagem e das negociações entre agência e os prestadores de serviços. Normalmente, ao cancelar você deverá pagar uma porcentagem do valor da reserva, que é variável.

Em alguns casos, o cancelamento pode ser gratuito se for feito com antecedência. Outras agências são mais flexíveis e oferecem cancelamento gratuito até o dia anterior à reserva. Contudo, esses são detalhes que devem ser consultados diretamente com a agência. Faça isso antes de fechar a sua reserva.